Podmienky vrátenia platby

Ako dostať peniaze za Premium späť a čo skúsiť ako prvé.

Naposledy upravené: 2026-09-17

Premium stojí asi ako jedno pivo a odstráni reklamy. Ak to pre vás neurobilo, máte dostať peniaze späť.

Štrnásť dní, bez udania dôvodu

Napíšte do štrnástich dní od nákupu a dostanete peniaze v plnej výške. Nemusíte vysvetľovať prečo a nie je čo vracať — kľúč zneplatním.

Ako o to požiadať

Napíšte na richardkollar@tutanota.com a priložte doklad o nákupe alebo samotný kľúč. S dokladom je to rýchlejšie, pretože identifikuje platbu; stačí však aj kľúč.

Platbu vracia poskytovateľ platieb, ktorý ju prijal, na kartu alebo účet, ktorým ste platili. Zvyčajne to je na účte do niekoľkých pracovných dní.

Najprv skúste toto

Väčšina e-mailov „nefunguje to“ je jedna z dvoch vecí a obe sa opravia rýchlejšie než vrátenie platby:

• Kľúč treba zadať v telefóne, ktorý chcete bez reklám, v Nastavenia → Premium → Mám kľúč, a ten telefón musí byť pripojený. Potom už funguje offline, ale nie pri prvej aktivácii.
• Kľúč je len z písmen — žiadne číslice a nikdy písmená I ani O, takže 1 alebo 0 v tom, čo ste zadali, je obvyklý vinník. Veľkosť písmen a pomlčky nehrajú rolu.

Po štrnástich dňoch

Napíšte aj tak. Kľúč, ktorý nikdy nefungoval alebo prestal, je chyba, o ktorej chcem vedieť, a radšej vám vrátim peniaze než aby ste mali aplikáciu, ktorá vás štve.